Política de Devoluciones y Cambios

Omnilevar (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) se compromete a ofrecer un proceso de devolución y cambio sencillo, claro y eficiente para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible cuando se detecte cualquier inconveniente relacionado con el producto recibido.

2. Condiciones aplicables para devoluciones y cambios

Se podrán aceptar solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta problemas visibles relacionados con su apariencia.

• El artículo presenta defectos de calidad o fabricación.

• El producto presenta olores anormales o diferencias de color importantes.

• El artículo recibido no coincide con la descripción o las características del pedido realizado.

• El cliente solicita una devolución o cambio por motivos personales.

Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

3. Procedimiento de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, siga estos pasos:

Paso 1: Contacto inicial

Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono e indique la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución o cambio.

• Fotografías o vídeos relacionados con el problema, si corresponde.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada.

Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la confirmación correspondiente y le proporcionaremos las instrucciones necesarias, incluida la dirección de devolución.

Paso 3: Envío del producto

El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

Dirección de devolución:
1752 McKinley St, Gary, IN 46404, US

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío.

Paso 4: Inspección del producto

Una vez recibido el artículo, realizaremos una revisión para confirmar que la situación comunicada coincide con las condiciones indicadas en la solicitud.

Paso 5: Envío del producto de reemplazo

Cuando se trate de un cambio aprobado, enviaremos el nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de completar la verificación correspondiente.

4. Política de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para realizar el pedido.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad financiera utilizada.

5. Gastos de devolución y cambio

Gastos asumidos por Omnilevar

Nos haremos cargo de los gastos de envío relacionados con la devolución o cambio cuando la solicitud esté causada por:

• Defectos del producto.

• Problemas de calidad.

• Diferencias importantes de color.

• Olores anormales.

• Envío de un producto incorrecto.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o cambio se solicite por motivos personales y no exista ningún problema relacionado con el producto, los costes de envío serán responsabilidad del cliente.

6. Responsabilidad durante el proceso de devolución

Si se produce alguna incidencia durante el transporte de devolución, proporcionaremos la asistencia necesaria para ayudar a gestionar la situación y buscar una solución adecuada.

7. Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución destinada a simplificar el proceso de envío de retorno y facilitar la gestión de las solicitudes.

8. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección:
1752 McKinley St, Gary, IN 46404, US

Teléfono:
+1 (601) 397-7375

Correo electrónico:
assist@omnilevar.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea, CET)